設身處地幫人想一想.別無故出氣在別人身上
抽血針筒
(3ml;5ml;#21真空採血頭.) Dec 14.2004.
photo by helenna
前天抽血櫃檯發生一件事情:一個媽媽帶著他的2歲大的女兒前來抽血檢查. 這位小女孩門診後,醫生懷疑她有過敏體質,遂開張"過敏檢查"醫令單, 請她到檢驗科抽血.
由於血量需要5ml,小朋友靜脈血管並不好找,加上小朋友因害怕哭泣會亂動不停, 算是一個 trouble case.
抽血的學姊是個老經驗的檢驗師,在小朋友不配合之下,幾個人抓手抓腳外加言語安撫,總共花了20分鐘,扎了3針/共3ml,抽血量還是不夠.只好請媽媽帶小朋友回急診影醫生抽動脈血(ps.按醫療法規定,動脈抽血屬於侵入性醫療行為,醫檢師規範不能進行該醫療行為,只有醫生才可以抽動脈血.)
老實說,在我們醫院,就靜脈抽血技術而言,檢驗師抽血技術是有蠻高風評的,護士跟醫生常常搞不定的case,請科裡同仁一出馬,極少鍛羽而歸的.所以會請他們回去找醫生抽血,往往是要動動脈血技術的.
結果,這位年輕媽媽竞然小孩一抱起,劈頭怪小姐抽3次還抽不夠,氣憤的將抽血單用力往桌上丟,轉身離去.抽血櫃檯前個個面面相覷.. 後來這個case回急診室也是未果,上去兒科病房花了2個小時,共扎了8針,才把剩下2ml補足.
隔兩天這位小女孩又來抽血,只有做白血球檢查,血量只需1ml,學妹一針完成.這位媽媽馬上道起前兩天去病房抽8針花2小時的事(這後續發展也是現在才知道).
事後櫃檯書記跟我們說原來先前的插曲. 我不是要陳述我們同事很厲害:才札她3針抽的血量,比護士醫生抽8針還多還厲害.我要說的是態度問題.這位小朋友算是醫院常客,常常得扎針抽血.所以理論上媽媽應該心中有譜,知道真的不好抽.我們同事幾乎都有bb了,更能感同身受,若換成自己孩子也是會心疼,這是全天下父母心.當然在下針前總是會再三斟酌,確認再確認,更不會草率下針.
今天,這位媽媽表現出來的態度,是當著小朋友的面前,表示自己有心疼她?還是要告訴小孩,抽不到血的阿姨是壞人? 將心比心,第一針抽不到血,我們心頭壓力更大,有經驗團隊也輪番換人上陣,為的是要趕快完成抽血工作,為的就是不想讓小女孩受更多皮肉痛.可是,媽媽並未感受到我們的心情,一味把情緒發洩在我們身上,我不曉得,當她在急診跟病房那邊,看見女兒挨了8針心情會是如何?想掀桌打人嗎?
老吾老,以及人之老. 幼吾幼,以及人之幼.
一直認為,從事醫療工作,是在做功德.就像過年過節颱風天,我們還是盡職自己工作崗位. 家人也能體恤到我們過年過節不能在家團聚的無奈.沒有人不想漂亮完成自己的工作.技術不好我們會虛心改進,但是醫病之間若是多點同理心,醫護人員與病患之間多點笑容,多點關懷,多聲謝謝,少點負面情緒,相信許多醫療糾紛得以化解.
留言列表
